夢のバケーションのユーザビリティテスト - 星のや軽井沢ウェブサイト

星のや軽井沢ウェブサイトの予約プロセスをテストするための目標、シナリオ、タスク、ユーザーの人口統計を示すユーザビリティテスト計画ダッシュボード。

星のや軽井沢ウェブサイトのユーザビリティの問題を特定するために、Nielsen Norman GroupのJakobの10のユーザビリティヒューリスティックを使用してヒューリスティック評価を実施しました。各問題に問題の深刻度評価を割り当てました。

タスクごとの成功率とエラー数を示すユーザビリティテスト結果。タスク1（ホテル検索）：成功率100%、平均時間120秒、エラー1回。タスク2（フィルター適用）：成功率66.7%、平均時間85秒、エラー3回。タスク3（日付選択）：成功率33.3%、平均時間210秒、エラー5回（致命的なボトルネック）。タスク4（予約完了）：成功率100%、平均時間45秒、エラー0回。成功率の算出式：$SR = rac{(s + (0.5 imes f))}{n} imes 100$（s = 完全成功数、f = 部分成功数、n = 総参加者数）。

年齢、経験レベル、人口統計を含む参加者のプロファイル情報。上級ユーザー（p-3：頻繁に出張するビジネストラベラー、42歳、男性）でさえタスク3（日付選択）で苦労したことから、これはユーザーの熟練度に関わらず影響する致命的な問題だとわかった。